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Klassifizierung der technischen Untersttzung

Der technische Support fr Anwendungen umfasst die Dienste der Anwendungsverbesserung und -pflege. Jede Art von Dienstleistungen verdient eine eigene Aufmerksamkeit.

Aktualisierung von Anwendungen

Wie Sie wissen, bleibt der Fortschritt nicht stehen. Daher bitten Kunden die Entwickler hufig, der Anwendung neue Funktionen hinzuzufgen. Die Verfeinerung wiederum wird nach ihrer Komplexitt klassifiziert.

Dies bestimmt den Zeitraum, in dem die Verbesserung abgeschlossen sein wird.

• Einfache Verbesserungen werden in der Regel innerhalb eines Monats durchgefhrt. In diesem Fall fhrt der Spezialist seine Arbeit anhand bestehender Vorlagen aus.

• Wenn die Anwendung in die Datenbanken des Kunden integriert werden muss, dauert die Fertigstellung etwa zwei Monate.

• Wenn die entwickelte Anwendung fr ein groes Unternehmen erstellt wird und es notwendig ist, einen Gertespeicher zu erstellen, bentigt der Entwickler etwa ein halbes Jahr.

• Die Fertigstellung der Spieleantrge ist am kompliziertesten, sie dauert mehr als ein halbes Jahr.

• Die oben genannten Fristen sind nicht endgltig, in diesem Fall ist alles individuell.

Wartung (Support) der Anwendungen

Die Anwendungspflege ist ein fortlaufender Prozess. Er ist ziemlich umfangreich und weitlufig und umfasst die folgenden Funktionen:

• berwachung der Qualitt der Anwendung.
• Bearbeitung von Benutzeranfragen.
• Untersttzung des stabilen Betriebs des Dienstes.
• Entwicklung neuer Funktionen entsprechend den Bedrfnissen der Benutzer.

Wenn Sie Ihre Anwendung aktualisiert haben und ein neues, hochwertiges Produkt erhalten, bedeutet dies, dass Ihr technisches Supportteam sein Bestes gibt. Denken Sie daran, dass die Qualitt seiner Arbeit nicht nur die Zufriedenheit der Benutzer beeinflusst, sondern auch die Zahl der Verkufe und den Zustrom neuer Besucher erhht.

Welche Regeln sollten Sie beachten, um bei der Auswahl eines technischen Supports keinen Fehler zu machen?

ber die Regeln fr die Auswahl eines technischen Supportdienstes kann allgemein gesprochen werden:

• Es ist notwendig, sich mit den Projekten des Entwicklers vertraut zu machen.
• Lesen Sie die Bewertungen der vorherigen Arbeit.
• Ermitteln Sie den Platz in der Bewertung der besten Dienste.

Aber es gibt auch einige Feinheiten, denen Sie Ihre Aufmerksamkeit schenken sollten. Es gibt einen Algorithmus, nach dem der Kunde einen technischen Supportdienst auswhlen kann. Um keinen Fehler zu machen, mssen Sie nur 4 Schritte befolgen:

• Der technische Kundendienst sollte den potenziellen Kunden sofort ber alle angebotenen Dienstleistungspakete informieren. Wenn der Auftragnehmer nur allgemein spricht, knnen Sie sich getrost an ein anderes Unternehmen wenden.

• Wenn der Auftragnehmer Ihnen alle verfgbaren Pakete vorstellt und Sie die beste Option finden, teilen Sie Ihre Bedrfnisse mit, auf deren Grundlage eine detaillierte Leistungsbeschreibung erstellt wird. Die Fachleute beginnen erst dann mit der Arbeit, wenn sie den Kunden mit den ausgearbeiteten Manahmen vertraut gemacht haben und seine Zustimmung zur Durchfhrung erhalten.
• Jeder Support-Spezialist muss eine klare Funktion haben. Wenn Sie feststellen, dass das gesamte Team mit einer Aufgabe beschftigt ist und sich die Aufgaben aufteilt, sollten Sie nicht auf qualitativ hochwertige Dienste hoffen. In der Regel gibt es bei solchen Diensten keine Ordnung. Es ist unwahrscheinlich, dass Ihre Bedrfnisse erfllt werden.

• Wenn Sie das Bedrfnis haben, den Prozess zu kontrollieren, sollten Sie den Auftragnehmer rechtzeitig darauf hinweisen. Wenn die Profis, die Sie auswhlen, ihre Aufgaben gewissenhaft erfllen, werden sie Ihnen diese Mglichkeit geben.

Mit den oben genannten Methoden knnen Sie feststellen, wie zuverlssig das Unternehmen ist. Wenn Sie die richtige Wahl treffen, ist ein stabiler und unterbrechungsfreier Betrieb der Anwendung zu jeder Zeit gewhrleistet.

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Technische Untersttzung fr Apps

Jeder Entwickler einer mobilen App muss whrend der gesamten Laufzeit Support-Services anbieten. Fr einige Unternehmen ist diese Funktion eine Grundfunktion, die im vollen Entwicklungspaket enthalten ist, fr andere ist sie zustzlich und wird separat berechnet.

Stellen wir uns eine Situation vor. Die Auftragnehmer haben eine mobile App fr Sie entwickelt. Sie ist einsatzbereit und Sie knnen das Hinzufgen neuer Funktionen eine Weile aufschieben. Die Anpassung der App an die Bedrfnisse des Benutzers ist natrlich wichtig, aber nicht vorrangig. Was die Stabilitt angeht, ist das nicht das Problem. Das System muss zu jeder Zeit korrekt funktionieren. Deshalb knnen Sie auf einen hochqualifizierten technischen Support nicht verzichten.

Wenn die Anwendung Fehlfunktionen aufweist, werden die Benutzer ihre negativen Gefhle zum Ausdruck bringen. In diesem Fall ist negatives Feedback garantiert. Das ist ein schwerer Schlag fr den Ruf sowohl des Eigentmers der Anwendung als auch ihres Entwicklers. Natrlich knnen die Folgen von Fehlfunktionen sehr traurig sein, wenn sie nicht rechtzeitig beseitigt werden.

Die Bedeutung des technischen Supports sollte Ihnen bewusst sein. Daher ist es sinnvoll, etwas nher auf seine Hauptfunktionen einzugehen.

Funktionsweise der technischen Untersttzung

Die Aufgabe des technischen Supports besteht darin, Anfragen von Benutzern zu bearbeiten, die beim Betrieb des Dienstes auf Schwierigkeiten gestoen sind. In manchen Fllen wird das Problem nur durch die schriftliche oder mndliche Antwort auf die Frage gelst. Andere Situationen erfordern ein ernsthaftes Eingreifen der Spezialisten des technischen Supports. Zum Beispiel kann das aufgetretene Problem eine detaillierte Analyse und nderung der Anwendung erfordern.

Die Fachleute sollten ihre Arbeit so schnell wie mglich erledigen. Probleme mit dem Service knnen zu ernsthaften Problemen fhren, zum Beispiel zur Abwanderung von Kunden.

Es liegt auf der Hand, dass sich die Qualitt des technischen Supports nicht nur auf die Wahrscheinlichkeit auswirkt, dass Kunden wiederkommen, sondern auch auf die Erhhung ihrer Gesamtzahl. Nur eine hochwertig entwickelte Anwendung und eine prompte Fehlerbehebung verdienen eine hohe Bewertung.

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