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In dieser Artikelserien beschftigen wir uns mit dem Inhalt eines Wartungsvertrags. Welchen Mindestumfang und welche Punkte sollte man bercksichtigen? Was sind die Vor- und Nachteile? Wir zeigen ihnen eine Liste der hufigsten Dienstleistungen, die im Rahmen eines IT-Wartungsvertrags erbracht werden knnen.

In der heutigen Zeit der Digitalisierung fast aller Bereiche mssen Unternehmen den Zustand der IT-Ausrstung, ihren Betrieb und ihre Wartungsfhigkeit stndig berwachen. Ausfallzeiten von Computergerten oder deren Komponenten knnen sehr teuer werden: Verlust von finanziellen Ressourcen, Kunden und manchmal auch von Ansehen.

Die optimale Variante zur Erhaltung der Funktionsfhigkeit der IT-Infrastruktur ist ein IT-Servicevertrag. Er ermglicht die rechtzeitige Diagnose der Gerte, die Sicherstellung eines ununterbrochenen Betriebs der Gerte und die Lsung komplizierter IT-Probleme im Falle ungnstiger Situationen.

Definition von IT-Wartung

Ein IT-Wartungsvertrag (oder Dienstleistungsvertrag) ist ein Vertrag oder eine Vereinbarung, in dem die wichtigsten Pflichten des Dienstleisters und des Kunden aufgefhrt sind.

Er enthlt die Kosten fr die Arbeit, die Bedingungen fr die Ttigkeit, die Fristen und die Liste der Manahmen in Situationen hherer Gewalt. Er kann auch andere Punkte enthalten, je nachdem, wie die Wartung und Automatisierung der Ausrstung durchgefhrt werden soll.

Der Kunde unterzeichnet den Vertrag ber die Erbringung von Dienstleistungen fr seine Anlagen, um sicherzustellen, dass alle vertraglichen Verpflichtungen erfllt werden. In diesem Fall wird unter der Wartung der IT-Infrastruktur nicht nur die Anpassung und Wartung der Computerausrstung verstanden, sondern auch die Verwaltung der Prozesse in der Organisation.

Gem dem von den Parteien unterzeichneten Vertrag muss der Dienstleister fr eine rechtzeitige berwachung des Zustands der Technik sorgen und die erforderlichen Manahmen ergreifen, um sie in gutem Zustand zu erhalten.

Die Wartung der IT-Infrastruktur kann direkt am Standort des Unternehmens oder in Form einer Fernwartung durchgefhrt werden. Die Fernwartung ist fr Netzwerkorganisationen mit mehreren Unterabteilungen in verschiedenen Stdten relevant.

Dienstleistungen, die im Rahmen eines IT-Wartungsvertrags erbracht werden

IT-Dienstleister knnen im Rahmen eines Vertrags die folgenden Arbeiten durchfhren:

• regelmige Versorgung von Software (Apps) mit Sicherheits-Updates;
• regelmige Versorgung von Feature Updates einer Software; 
• regelmige berwachung des Status von Computer- und Netzwerkgerten;
• Konfiguration der Computerausrstung entsprechend den zugewiesenen Aufgaben;
• Verwaltung von IT-Prozessen;
• technische Wartung, deren Ausfhrungstermine im Vertrag festgelegt sind;
• dringende Untersttzung und Lsung von Problemen im Falle unvorhergesehener Situationen;
• Kundenbetreuung ber eine spezielle Telefonleitung;
• Implementierung und Untersttzung neuer IT-Prozesse und -Lsungen.

Die hufigsten Arten von Dienstleistungen, die im Rahmen eines IT-Servicevertrags erbracht werden, sind oben aufgefhrt. Die Art der erbrachten Dienstleistungen hngt jedoch von der Art der Kundenttigkeit, ihren Bedrfnissen und Problemen ab. Zu den am hufigsten zu wartenden Gerten gehren Computer, Server, Terminals, Ausgabemedien wie Drucker, Scanner sowie Softwareprodukte wie Apps oder Desktop-Anwendungen.

Neben der Gertewartung kann ein Vertrag auch die Wartung von Treibern, Software-Updates, Backups, Cloud-Dienste und mehr umfassen.

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